werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Client Service Manager

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Zoetermeer
Functieniveau: Management (Manager/Leidinggevende)

Client Service Manager

Over de functie

Als Client Service Manager ben je verantwoordelijk voor het operationele resultaat, waaronder de aansturing van een team van teamleiders en de commerciële doelstellingen. Je bent direct verantwoordelijk voor het aansturen van het team van ongeveer 10 teamleiders en indirect voor de klant contact specialisten die werkzaam zijn op de verschillende locaties van de opdrachtgever. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de klant voor de operationele performance en verantwoordelijk voor het relatiemanagement. Je bent de linking pin tussen de opdrachtgever en de ondersteunende afdelingen binnen de opdrachtgever. Je rapporteert aan de Manager Operatie.

RESULTAATGEBIEDEN

Leidinggeven
Je geeft leiding aan de teamleiders door het aansturen, begeleiden, ontwikkelen, coachen van de teamleiders zowel op inhoud als gedrag met het oog op het verbeteren van hun (team)prestaties en het bevorderen van hun persoonlijke ontwikkeling. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor het management en teamleiders en weet wat er leeft bij de medewerkers. Je geeft uitvoering aan het personeelsbeleid, organiseert en bewaakt de uitvoering van overleg- en samenwerkingsvormen, signaleert knelpunten en komt met verbetervoorstellen om deze op te lossen.

Operationeel beleid voorbereiden en realiseren
Je bent verantwoordelijk voor het beleid en stelt het afdelingsjaarplan op wat nodig is om de doelstellingen van de organisatie te realiseren. Je draagt zorg voor de nauwgezette monitoring van de voortgang van de KPI´s en tijdig bijsturen wanneer de situatie dat vereist. Je geeft je teamleiders inzicht in hun persoonlijke resultaten en laat hun zien wat hun bijdrage aan het overallresultaat is. Je fungeert als sparringpartner voor de beleidsbepalers en de opdrachtgevers en voorziet hen van relevante informatie. Vertaalt het tactisch beleid naar operationeel beleid en bent verantwoordelijk voor de implementatie en de uitvoering daarvan. Weet teamleiding en medewerkers hierin goed mee te nemen. Je bent verantwoordelijk voor het (operationeel) budget van de locatie(s). Evalueert de financiële resultaten, signaleert afwijkingen en knelpunten en speelt hier zodanig op in zodat de financiële doelstellingen van de operatie zijn behaald.

Servicemanagement
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever voor de uitvoering van de huidige operationele doelstellingen en initieert en adviseert proactief over mogelijke uitbreiding c.q. inrichting van de projecten. Je stelt de operationele rapportages op en voorziet deze van een (tactische) onderbouwing voor de opdrachtgever.

Werkprocessen verbeteren
Je evalueert de uitvoering van het operationeel beleid, analyseert data uit verschillende systemen en signaleert afwijkingen, verbeter- en knelpunten. Draagt zorg voor de optimalisering van de (overstijgende) organisatieprocessen.

Over jou

Voor een goede uitvoering van de functie heb je minimaal HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring in een vergelijkbare functie. Kennis van management- en analysetechnieken zijn vereist. Je beschikt over uitstekende leidinggevende vaardigheden en bent een goede gesprekspartner naar de klant toe. Je bent overtuigend en besluitvaardig, doortastend, flexibel en weet mensen in beweging te brengen. Jouw werkhouding kenmerkt zicht door klantgerichtheid en resultaatgerichtheid. Je hebt een visie over de wijze waarop klantcontact uitgevoerd moet worden. Deze visie kan je vertalen in concrete doelstellingen, acties en stijl van leidinggeven waarbij je rekening houdt met de organisatie en de medewerkers. Je hebt ruime kennis van en ervaring met de LEAN-methodiek.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever ondersteunt hun opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor hun opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van hun opdrachtgever werken zij voor diverse labels. Hun opdrachtgever is een mensgerichte organisatie met een focus op resultaat. Het geluk van de eigen medewerkers en doelstellingen realiseren voor hun opdrachtgevers staan voorop.

Zij doen meer dan het beantwoorden van klantvragen. Zij zetten net een extra stap. Door oprechte interesse te tonen en zich te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Zij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. Zij hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren zij plezier in werken en leren. Dit maakt dat zij zich ontwikkelen, zij hun prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij onze opdrachtgever.

Het aanbod

Wat zij je bieden is een veelzijdige functie in een organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Voor deze functie geldt een salarisindicatie van minimaal € 3.780,- tot maximaal € 4.725,- bruto per maand op basis van 40 uur. Een laptop en mobiele telefoon behoren tot het arbeidsvoorwaardenpakket. Daarnaast kent de opdrachtgever uitstekende arbeidsvoorwaarden met korting op verzekeringen, pensioenopbouw met een werkgeversbijdrage, 26 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding. Het betreft een fulltime functie.

Inlichtingen

Heb je interesse in deze vacature? Neem dan contact op met Femke van Bemmelen – femke@juuni.nl – 06 511 90 163 of solliciteer direct via de website.

Meer informatie Femke van Bemmelen 0651190163 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.