werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Franstalige teamleider

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Hoofddorp

Franstalige teamleider

Je werkt nauw samen met de andere twee Team Leaders Customer Support en Team Leader Call Center. Je ondersteunt je teamleden via individuele gesprekken, coaching, training, etc. Jouw doel is maximale klanttevredenheid, foutloze administratieve klantzorg en het creëren van eenheid in de customer support welke bijdraagt aan lange termijn klant loyaliteit. Als Teamleider Customer Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Franstalige Customer Support team, inclusief de customer experience, de kwaliteit van de uitvoer van de processen en het verbeteren, coachen en ontwikkelen van je team leden.

Over de functie

  • Je bent een ambassadeur van de opdrachtgever
  • Je hebt een leidende rol en bent een meewerkend voorman, die het team versterkt en professionaliseert;
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie; leidinggeven aan de medewerkers van de afdeling Customer Support, stellen van prioriteiten en bepalen van de bezettingsgraad van de afdeling;
  • Je waarborgt de resultaten van individuele customer support medewerkers door hun resultaten continue te monitoren en de medewerkers on the job te trainen en coachen;
  • Je overziet alle dagelijkse werkzaamheden en processen;
  • Je stelt prioriteiten in de afhandeling van binnenkomende klantenvragen (service calls) en je assisteert medewerkers bij de meer complexe vraagstukken en het coördineren van aanvullende stappen;
  • Je streeft naar het voorkomen van omzetverlies door het voorkomen van fouten en inefficiëntie
  • Je stelt jezelf op de hoogte van ontwikkelingen en kengetallen in de leisure-industrie en relevante communicatie en studies aangaande customer support en customer experience. Customer Support is een integraal onderdeel van ons product; Onze opdrachtgever bouwt aan lange termijn relaties met haar leden, elke dag weer;
  • Je draagt zorg voor alle informatie overdracht naar de customer support medewerkers zodat zij altijd de laatste benodigde informatie hebben om hun taken goed uit te kunnen voeren;
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse rapportage richting de Customer Support Coördinator;
  • Je bekijkt periodiek samen met de Customer Support Coördinator het functioneren van de (administratieve) klantzorg. Hiervoor zet je de gerapporteerde informatie om in verbeter voorstellen;
  • Je geeft leiding aan en evalueert wekelijks de activiteiten en productiviteit van de medewerkers die vallen onder jouw verantwoording. Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken. Je bent ‘het goede voorbeeld’ en zorgt dat:
  • Afspraken toetsbaar worden gerealiseerd
  • De medewerkers gemotiveerd zijn en verantwoordelijkheid nemen
  • Er teamgeest is, men kan onderlinge conflicten gemakkelijk aan
  • De communicatie naar de medewerkers goed is en er signalen naar boven komen
  • Medewerkers gespitst zijn op verbeteringen, aanpassingen en vernieuwingen
  • Veranderingen in het werk worden gezien als uitdagingen
  • Er efficiënt en effectief gewerkt wordt

Over jou

  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en weet mensen te motiveren;
  • Je bent een teamspeler, mensen mens en beschikt over veerkracht en doorzettingsvermogen;
  • Je bent ambitieus, flexibel en kent geen 9 tot 5 mentaliteit;
  • Je bent proactief en zelfsturend; • Je streeft er consequent naar je dagelijkse werkdoelen te bereiken en of te overtreffen;
  • Je denkt in mogelijkheden en veranderingen in het werk worden gezien als uitdagingen;
  • Je bent een bruggenbouwer en streeft ernaar om mensen en afdelingen helder en goed met elkaar te laten samenwerken;
  • Je hebt een hoog professioneel niveau en bent eerlijk en integer;
  • Enige jaren ervaring als leidinggevende in een Customer Service/Support organisatie
  • Uitstekende beheersing van de Franse taal (mondeling en schriftelijk).

Over de organisatie

Een sportieve en internationale omgeving met een stevige groei ambitie.

Het aanbod

  • Je werkt vanuit het hoofdkantoor te Hoofddorp (Nederland).
  • Marktconform salaris.
  • Gratis sporten met je collega’s.
Meer informatie Femke van Bemmelen 0651190163 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.