werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Manager Opleiding & Mondhoekmonitor Klantenservice

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Rotterdam
Functieniveau: Management (Manager/Leidinggevende)

Als Manager Opleiding & Mondhoekmonitor Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het trainings- en opleidingsaanbod binnen de Klantenservice van onze opdrachtgever en zorg jij ervoor dat de Klantenservicemedewerkers zo goed getraind zijn dat ze in staat zijn de klant altijd fantastisch te helpen.

Over de functie

Je werkt nauw samen met de Manager Tevreden Klanten, de Manager Klantenservice, de Manager Leren & Ontwikkelen en de afdeling Planning. Daarnaast geef je leiding aan jouw team van 8 Mondhoekmonitors met het doel om het kennis- en kwaliteitsniveau van alle Klantenservice medewerkers te verhogen.

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

“Ik ben HET schoolhoofd van de beste Klantenservice van Nederland.”

Wat je écht doet

– Je leidt samen met je team in 2017 maar liefst 300 nieuwe Klantenservicemedewerkers op.
– Je geeft diverse trainingen aan deze helden en doet diverse train-detrainer trajecten waarin je bv. Teamleiders en Aanvoerders in hun coachingsvaardigheden traint, zodat je mooie trainingen op de werkvloer verdere opvolging krijgen.
– Je neemt je team van 8 Mondhoekmonitors mee in al jouw plannen en maakt hen iedere dag een beetje beter.
– Je signaleert samen met jouw team de opleidings- en trainingsbehoefte voor alle Klantenservice afdelingen en zet o.b.v. deze inzichten acties uit.

Hoe je dat aanpakt

– Je gaat uitgebreid stage lopen en in gesprek met Teamleiders, Aanvoerders en de helden op de Klantenservice om te inventariseren waar de prioriteiten voor het nieuwe trainingsprogramma liggen.
– Vanuit inspirerend leiderschap zet je de verschillende Mondhoekmonitors binnen jouw team in hun kracht.
– Je bent in staat om een volledig nieuw trainingsprogramma voor 300 nieuwe medewerkers te (laten) maken, waarbij je rekening houdt met nieuwe leermethodes en verschillende leerstijlen van de medewerkers.
– Je biedt doelgroepgerichte trainingen aan, zowel online (e-learning voor bijvoorbeeld kennistrainingen over het productassortiment) als offline (voor bijvoorbeeld het trainen van gespreksvaardigheden).
– Je verzorgt alle trainingen binnen de Klantenservice samen met jouw team.

Hoe je dag eruit kan zien

Als je ‘s ochtends aankomt op kantoor, ga je meteen door naar de Pokémon Kamer. Daar is de dagelijkse stand-up met jouw team. Je collega van Mondhoekmonitoring heeft opgemerkt dat één van de retourprocedures er nog niet helemaal lekker in zit bij de nieuwste groep helden. Je vraagt één van de trainers, om dit beter onder de aandacht te brengen tijdens zijn training volgende week.

Na de meeting heb je een overleg met één van de Productspecialisten. Over een aantal weken komt de nieuwe iPhone 8 uit en veel van onze klanten zullen daar vragen over hebben. De Productspecialist, heeft hiervoor een training opgezet en samen lopen jullie deze nog even door. Top, dat gaat vast een hoop vragen schelen!Voor de lunch heb je nog een overleg met de Manager Tevreden Klanten en de Manager Klantenservice. Het nieuwe kwartaal staat om de hoek en samen werken jullie aan de projectplanning voor de komende periode. Jullie overleggen waar de focus moet liggen zodat we onze medewerkers op de Klantenservice nóg beter kunnen maken. Na het gesprek is het hoog tijd voor een broodje en een potje tafelvoetbal tegen onze tafelvoetbalkoning. Vandaag zou zomaar de dag kunnen zijn dat je hem verslaat!

Over jou

– Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
– Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
– Je hebt ervaring in leidinggeven en coachen van medewerkers.
– Je hebt ervaring in het verzorgen van trainingen op zowel operationeel
als management niveau.
– Kennis en ervaring met het ontwikkelen van trainingen en opleidingen
is een must.
– Kennis en ervaring met e-learning is een pre.
– Contactcenter ervaring is een pre.
– Je bent een sterke persoonlijkheid, ervaren in projectmatig werken, bij
voorkeur in een een commerciële of dienstverlenende werkomgeving.
– Uiteraard ben je een stevige gesprekspartner, kun je opdrachtgever
zijn en ben je in staat beslissingen te nemen om de kwaliteit,
aantrekkelijkheid en effectiviteit van de opleidingen en trainingen te
vergroten.

Het aanbod

– Geld.
– Korting op alle spullen die we verkopen.
– Een kantoor waarvan je foto’s wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
– Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
– 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
– Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
– Happy hardcore leeft hier nog steeds. Wel alleen op vrijdagmiddag
vanaf 16.00 uur.
– Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan ze altijd voor
open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij hun werkt.

Inlichtingen

Femke van Bemmelen
0651190163

Meer informatie Annemarie Roozeboom 030 2525485 0624148979 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.