werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Medewerker WFM bij Credit Management

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Rotterdam

Medewerker WFM bij Credit Management

Over de functie

Je bent expert in het expertisegebied van “Partnership & Workforce Management” bij Credit Management en je werkt in een dynamische omgeving met veel eigen verantwoordelijkheid. Je bent op dagbasis verantwoordelijk voor forecasting, planning en trafficmanagement. Je werkt nauw samen met de operationele teams en Partnership experts om continue de workload te monitoren en de optimale interne/externe workforce in te zetten. Je bent op de hoogte van alle veranderingen, pieken en dalen in alle (keten) processen welke aan onze werkvoorraad gerelateerd zijn. Je signaleert issues en knelpunten in de bezetting, adviseert de operationele teams hierover en acteert snel om de bezetting optimaal te houden voor onze klant. Je bent essentieel onderdeel van het succes van de opdrachtgever, omdat je het overzicht op de werkvoorraden bewaakt, deze prioriteert en workforce inplant om achterstanden te voorkomen. Je wordt niet nerveus en behoudt onder druk het overzicht op alle verschillende werkzaamheden van Credit Management zoals: inbound telefoon, outbound bellen, betalingen boeken, mails en brieven beantwoorden en diverse administratieve taken. Bezetting aan de telefoon te laag door ziekteverzuim? Jij zorgt dat collega’s of partners worden opgeschaald.

De visie van Credit Management (Klantvriendelijk incasseren) brengt een smile op je gezicht en jij zorgt er graag voor dat de operationele teams en/of partners de klanten van de opdrachtgever optimaal kunnen bedienen.

Je bent verantwoordelijk voor

– de totstandkoming van lange en korte termijn forecast en planning t.b.v. WFM en verantwoordelijk voor operationele sturing hierop.

– de monitoring m.b.t. wekelijkse- en dagelijkse workload van Credit Management.

– het adviseren over en medeverantwoordelijk voor de prioriteitsbepaling bij tekort in workforce (capaciteit), in samenspraak met operationele teams.

– het opstellen, bijwerken en verbeteren van rapportages t.a.v. Workforce Management (forecast, planning, productiviteit etc.) in samenspraak met de operationele teams.

– het signaleren van knelpunten en het maken van onderscheid tussen structureel of incidenteel capaciteitstekort en het adviseren hierover.

– het op- en afschalen van workforce capaciteit in samenspraak met de operationele teams of de specialisten Partnership.

Over jou

Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt een hoog energieniveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak en je gaat voor datgene waar de opdrachtgever voor staat.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

– MBO/HBO werk- en denkniveau en ervaring in operationeel WFM

– Je hebt gedegen begrip van de impact van WFM op de KPI’s

– Je bent organisatiesensitief en hebt helicopterview op het proces en impact in de keten

– Je bent klantgericht; zorgt voor duurzame relaties

– Je denkt in oplossingen

– Je maakt verbinding en bent transparant over resultaten

Over de organisatie

Werken bij de opdrachtgever betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens “het nieuwe werken”, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Het bedrijfsonderdeel Customer Services – Credit Management is onderdeel van de businessunit Consumenten en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. Zij ondersteunen de consumentenstrategie in de transitie naar nieuwe businessmodellen. De afdeling Credit Management met zo’n 70 medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waar collega’s in multidisciplinair teamverband samenwerken. Dit doen zij op basis van het principe van agile werken, zodat zij snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Credit Management heeft de volgende klantopdrachten; Klant met schuld en ex-klant met schuld. Er zijn 3 expertisegebieden die de klantopdrachten succesvol gaan maken, waaronder “Partnership & Workforce Management”. De vakinhoudelijke medewerker WFM maakt deel uit van een van de twee resultaatteams en levert met zijn expertise en kennis een grote bijdrage aan het realiseren van de klantopdracht.

Zij werken volgens de volgende cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. Zij belonen je hiervoor met hun goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Het aanbod

De opdrachtgever biedt het volgende:

Een maximaal aanvangssalaris van € 3.500,- bruto per maand op fulltimebasis. Daarnaast kennen zij goede secundaire arbeidsvoorwaarden als een flexbudget en een ov vrij reizen abonnement.

Dé plek om het verschil te maken in de energietransitie

Fijne werkomgeving met ruimte voor ondernemerschap en ontwikkeling

Goede en moderne arbeidsvoorwaarden

Inlichtingen

Heb je interesse in deze vacature? Neem dan contact op met Femke van Bemmelen – femke@juuni.nl – 06 511 90 163 of solliciteer direct via de website.

Meer informatie Femke van Bemmelen 0651190163 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.