werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider KCS-Achmea

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Leeuwarden
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teamleider KCS-Achmea

Gaat jouw hart sneller kloppen als jij een belangrijke rol mag spelen in de ontwikkeling van medewerkers? Krijg jij een kick van het begeleiden, (resultaatgericht) coachen, motiveren en inspireren van medewerkers zodat zij het beste van zichzelf willen en kunnen geven? Vind je het belangrijk dat je deze ondersteuning op zowel kennis als vaardigheden biedt? En heb je geen projecten nodig om je functie interessant te maken omdat je vindt dat die je alleen maar van je kerntaak afhouden? Stop dan met zoeken want dan is de functie van Teamleider bij KCS je op het lijf geschreven.

Over de functie

Als Teamleider zorg je dat jouw team zo goed mogelijk zijn werk kan doen om klanten echt verder te helpen. Door een mensgerichte en persoonlijke aansturing weet je de medewerkers te motiveren en zorg je samen voor de beste resultaten. Je coacht medewerkers op gesprekstechnieken, daagt ze uit en verbetert processen door te sturen, te regelen en te toetsen. Je bent medeverantwoordelijk voor de werving en selectie van teamleden, en voert voortgang- en beoordelingsgesprekken.

Je stelt een actieplan op voor jouw team op basis van het afdelingsjaarplan met als doel de operationele doelstellingen en de KPI’s te realiseren. Je stuurt op de juiste dagelijkse bezetting en navolging van het rooster. De teamleden kennen hun eigen prestaties en weten hoe zij bij kunnen dragen aan het grotere geheel.

Je vertegenwoordigt het management van KCS naar het eigen team en de opdrachtgevers. Je creëert draagvlak voor managementbesluiten door deze tijdig en volledig met het team te communiceren en voert de besluiten ook uit.

Over jou

Voor het werk van Teamleider heb je minimaal HBO werk- en denkniveau en tenminste 2 jaar ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare omgeving. Je kunt coachend leidinggeven, toont initiatief en kan goed plannen en organiseren. Je hebt doorzettings- en empathisch vermogen en kunt overweg met Excel, callcentermanagement begrippen, telefonie apparatuur en andere tools.

Het in bezit hebben of binnen 2 maanden behalen van de WFT Zorg (diplomalijn) is verplicht.

Over de organisatie

Klant Contact Services (KCS) ondersteunt opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor haar opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werkt KCS voor diverse Achmea-labels waaronder Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en Zilveren Kruis..

KCS doet meer dan het beantwoorden van klantvragen. Ze zetten net die extra stap. Door oprechte interesse te tonen en zich te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Ze denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. Ze hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren de medewerkers van KCS plezier in werken en leren. Dit maakt dat KCS zich ontwikkelt, haar prestaties verbetert en zorg draagt voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCS.

Het aanbod

KCS biedt een uitdagende functie in een mensgerichte organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Voor deze functie geldt een salarisindicatie tussen de € 2250,- en € 2800,- bruto per maand op basis van 40 uur. De standplaats is Leeuwarden. Werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:00-22:00, zaterdag van 9:00-17:00 en zondag van 13:00-22:00

Inlichtingen

Cindy Hempenius 06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius 030 2525485 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.