werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider KPN

Onze opdrachtgever is voor het klantenteam KPN op zoek naar een Teammanager.

Over de functie

Als teammanager geef je leiding aan een groep van ongeveer 25-30 klantadviseurs. Je gebruikt de inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de klantadviseurs kwalitatief beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden, zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten. Je schept duidelijkheid over de te behalen prestaties en doelen en je weet je team te motiveren en te coachen om de doelen te behalen. Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Client Manager en Client Director.

Over jou

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt werkervaring als teammanager in een contactcenter.
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je collega teammanagers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring.
  • Je kunt in een hectische omgeving besluitvaardigheid laten zien.
  • Je bent kwaliteit gedreven, resultaatgericht en hebt een coachende leiderschapsstijl.
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en weet je omgeving te motiveren.
  • Je vindt het niet erg om iedere week (net als je klantadviseurs) een ander werkrooster te draaien.
  • Je bent gedurende de openingstijden beschikbaar: de openingstijden zijn van maandag tot en met zondag 07:00 tot 23:00 uur.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever staat voor gedrevenheid en kwaliteit, zij vinden het belangrijk om werkzaamheden op een professionele manier uit te voeren. Dat kun je niet alleen, daar is een team van collega’s voor nodig. Samenwerken is de basis om meer te bereiken en ieder individu is daarvoor van belang. Zij vinden tevredenheid van de medewerkers erg belangrijk en hebben als doel om alle medewerkers met plezier te laten werken. Daarom worden ideeën, gevoelens, behoeften en wensen van medewerkers gerespecteerd en serieus genomen

Het aanbod

  • Een prettige, informele werksfeer en een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar.
  • Voldoende ruimte voor zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid.
  • Een marktconform salaris.
  • Flexibele werktijden, gedurende de openingstijden, die in overleg worden bepaald met je collega teammanagers.
Meer informatie Wilma Veen 0612344452 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.