werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider (service of sales)

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Rotterdam

Teamleider (service of sales)

“Samen met je team zorg je voor de breedste glimlach mogelijk wanneer je met de klantenservice contact opneemt!”

Over de functie

Hoe je dag eruit kan zien

Je begroet alle medewerkers uit je team met een boks. Daarna kruip je achter je computer en begin je je dag met het controleren van het dagverslag. In het dagverslag zie je wie er nog ziek zijn uit je team. Piet was gisteren niet lekker, dus je belt hem om te vragen hoe het met hem gaat. De resultaten van afgelopen week zijn binnen. Je bent erg benieuwd naar de cijfers, dus opent snel de mail. Yes! We zijn 3 punten gestegen in NPS met het team. Daar kan je een mooi compliment over sturen en dat doe je door een leuke mail naar je team te sturen. Als ze volgende week hetzelfde resultaat behalen, trakteer je op ijs. Mooie trigger voor je team om net even dat extra stapje harder te lopen. Net voordat je gaat lunchen, hoor je van Planning dat het aankomend weekend erg druk gaat worden. Je vraagt daarom binnen je team wie er extra wil komen werken om onze klanten op tijd te woord te kunnen staan. Gelukkig zijn er een aantal toppers die bereid zijn om te komen helpen. Je geeft het door aan je collega van Planning en die regelt de rest. Fijn, is dat ook weer opgelost. Na de lunch heb je een coachingsgesprek met Linda. Je hebt vier gesprekken van haar teruggeluisterd en merkt dat ze moeite heeft met het tonen van empathie in de de gesprekken. Samen maken jullie een actieplan om dit te verbeteren, zodat zij daar meteen mee aan de slag kan. Linda stelt nog een paar rake vragen en voelt zich daarna comfortabel genoeg om direct met de actiepunten aan de slag te gaan. Gaaf!

Over jou

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling.
  • Je hebt ervaring in een klantenservice-omgeving.
  • Je straalt enthousiasme uit en weet dit ook over te brengen naar anderen.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je bent 32/40 uur per week beschikbaar, maandag tot en met zondag van 8.00 tot 23.59 uur.
  • Het rooster wordt gemaakt in overleg met je collega-Teamleiders.

Over de organisatie

Team

Je werkt in een team van zo’n 200 Klantenservice Medewerkers, Teamleiders, Planners, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Tevreden Klanten. Je geeft leiding aan ongeveer 30 Klantenservice Medewerkers. Jullie lossen een hele hoop samen op en werken goed samen. Elk teamlid heeft zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen onze opdrachtgever.

Het aanbod

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die ze verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto’s wilt maken op een mooie locatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereid eten maandelijkse borrel, gezellige feesten, leuke teamactiviteiten en een informele sfeer.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan ze altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij hun werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.

Inlichtingen

Wilma Veen

Meer informatie Wilma Veen 0612344452 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.