werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teammanager Klachtenteam (ON HOLD)

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Den Haag

Teammanager Klachtenteam (ON HOLD)

Voor een van onze leukste opdrachtgevers in Den Haag zijn wij op zoek naar een Teammanager Klachtenteam. Heb je leidinggevende ervaring in een kcc? Ben je empatisch en oplossingsgericht? Reageer dan op deze vacature!

Over de functie

In deze rol als Teammanager geef je leiding aan het Klachtenteam. Dit team lost complexe klantklachten op, werkt mee aan projecten met een juridisch component en vergroot het probleemoplossend vermogen van onze agents door het verzorgen van workshops en trainingen.

Als Teammanager Klachtenteam:

  • Ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse zorg van de Klachtspecialisten. Je zorgt ervoor dat zij lekker in hun vel zitten en de begeleiding krijgen die nodig is om een hoge klanttevredenheid te realiseren;
  • Controleer je de operationele performance. Indien dit afwijkt van de norm signaleer jij dit en stuur je dit naar een concrete performance;
  • Manage en verbeter je de performance aan de hand van quality- en transactiemonitoring. Je bent in staat dit te analyseren en begrijpen en weet wat je moet doen om het proces onder controle te houden en variatie te reduceren;
  • Zorg jij ervoor dat de doelstellingen in kosten en opbrengsten gehaald worden;
  • Ben je verantwoordelijk voor het houden van performancegesprekken, evaluaties en coachingsgesprekken met de medewerkers met als doel de functionele- en competentievoortgang te bewaken;
  • Ben je verantwoordelijk voor het signaleren van kwesties, het (mede)bedenken en implementeren van verbetervoorstellen, ook met betrekking tot afdeling overschrijdende zaken;
  • Los jij problemen op door direct actie te ondernemen of een planning te maken binnen het vastgestelde of standaardproces en indien noodzakelijk door middel van een acceptabele workaround
  • Zorg jij voor een goede relatie met interne partijen door middel van mondelinge en schriftelijke afspraken en ben je vraagbaak binnen het team voor operationele zaken.

Over jou

Om succesvol te zijn in deze functie is het noodzakelijk dat je kennis hebt van complexe organisatiestructuren en besluitvormingsprocessen. Wij zijn op zoek naar een kandidaat die voldoet aan de volgende competenties:

  • Minimaal 2 jaar leidinggevende werkervaring in een commerciële (support) functie;
  • Je hebt eerder gewerkt in een omgeving waarin je intensief klantcontact hebt gehad. Bij voorkeur in een omgeving waarin je complexe klantklachten hebt opgelost met een juridisch component;
  • Je hebt ervaring in het bewaken van de afgesproken KPI’s voor zowel je eigen afdeling als afdelingen waarmee je samenwerkt;
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden en bent empatisch;
  • Je bent goed in time management en kan prioriteiten stellen;
  • Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een belangrijke speler in de markt en is op zoek naar een Teammanager die binnen de afdeling B2C gaat helpen vele ideeën en ambities te realiseren en te implementeren. Je gaat leiding geven aan maximaal 20 enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Deze organisatie heeft een prettige en mensgerichte cultuur.

Het aanbod

Onze opdrachtgever biedt haar medewerkers een uitstekend salaris aan en zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid in een inspirerende werkomgeving. Onze opdrachtgever vindt zowel persoonlijke als professionele groei en ontwikkeling zeer belangrijk.

Inlichtingen

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Femke van Bemmelen via 06 511 90 163 of femke@juuni.nl.

Meer informatie Linsey Silva 0624233152 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.