werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teammanager

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Groningen/Leeuwarden/Enschede

Teammanager

Als plezier in het werk, teamwork, inspiratie en ondernemerschap trefwoorden zijn die jou doen opveren, dan willen we zeker nader met je kennismaken.Zit jouw uitdaging in het analyseren van resultaten en kun je dat doorvertalen naar gerichte acties waarmee je jouw project en je medewerkers iedere dag een stukje verder helpt? Haal jij energie uit het aansturen en ontwikkelen van contactcenteragents en word je gedreven door het behalen van gestelde resultaten? Reageer dan snel!

Over de functie

Je kent de ins en outs van je project en kan medewerkers motiveren het beste uit zichzelf te halen en zo het project naar een hoger doel te brengen. Over de financiële performance maken ze jou niets meer wijs.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Leiding geven aan een groep van ongeveer 40 medewerkers op een project (bij 40uur)
  • Rendement van project en opdrachtgevertevredenheid
  • KPI’s opdrachtgever (o.a. KTV, Sales, AHT)
  • Ziekteverzuim en verloop
  • WBD
  • Ontwikkeling van de medewerkers en medewerkerbetrokkenheid
  • Je taakgebieden zijn:

Leidinggeven: Je ontwikkelt op inspirerende wijze je medewerkers, met als doel om effectieve en creatieve teams te bouwen die bestaande opdrachten behouden en verder uitbouwen met een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde zaken.

Uitvoering operatie: Je weet met enthousiasme het team aan te sturen en te organiseren om klantbelang en beheersing van de kosten altijd voorop te stellen. Dit met als resultaat het behalen van gestelde KPI’s. Ook kijk je kritisch naar processen en voer je hierop aanpassingen uit. Je analyseert data en draagt vanuit je analyse oplossingen aan. Uiteraard ben je ook medeverantwoordelijk voor de financiële performance van het project en probeer je altijd maximaal rendement op het project te halen.

Relatiebeheer: Je bent het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je levert een bijdrage aan het opbouwen van partnership met de opdrachtgever. Je signaleert commerciële kansen en bespreekt deze met je direct leidinggevende.

Kwaliteit: Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantcontacten van de contactcenteragents. Om de kwaliteit te verbeteren zet je coaches in en motiveer je ze om geweldige resultaten neer te zetten op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. Jij bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkelplannen van je medewerkers.

Samenwerken:Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers en afdelingen, om zo maximaal resultaat te behalen. Je staat open voor hulp en je vraagt ook zelf om hulp. Je probeert altijd eventuele verschillen te overbruggen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Voor nieuwe instroom werk je nauw samen met trainers en recruitment.

Plaats in de organisatie: Als teammanager val je hiërarchisch onder de customer operations manager (COM). Je voert je werkzaamheden uit voor onze opdrachtgever.

Over jou

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven en van het reilen en zeilen binnen een (facilitair) contactcenter. Je bezit het talent om collega’s op inspirerende wijze te ontwikkelen en je hebt gedegen kennis van processen en procedures. Je ziet snel oorzaken en onderlinge verbanden en uit een grote hoeveelheid cijfers haal jij snel de kern. Voor het omgaan en aanleren van (interne) management informatiesystemen draai jij je hand niet om. (o.a. intranet, Synergy, Qlikview).

Daarnaast zijn de volgende competenties van belang:

Verbinden: Je staat dichtbij collega’s, klanten en partners. Je verdiept je in mensen, stimuleert netwerken, samenwerken en diversiteit.

Ondernemen: Je denkt vanuit zowel de interne als de externe klant en realiseert klanttevredenheid, nieuwe business en bent innovatief met aandacht voor kosten.

Realiseren: Je stuurt op resultaat door tijdig beslissingen te nemen en zorgt er voor dat de beslissing wordt uitgevoerd.

Vertrouwen: Je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komen om de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen. Je stelt eigen keuzes ter discussie en geeft en vraagt om ideeën en feedback.

Oplossen: Je verbetert door expertise en analyse te vertalen in oplossingen en realiseert veranderingen door anderen te enthousiasmeren en mee te nemen.

Over de organisatie

Bij onze opdrachtgever zijn ze volledig gericht op resultaat en gaan ze vergaande partnerships aan met hun klanten. Daarnaast werken ze overtuigend aan hun toonaangevende positie. En ze blijven altijd nieuwsgierig en vernieuwend. Dat doen ze door hecht samen te werken in een professionele, collegiale en informele sfeer.

Het aanbod

De functie van teammanager is ingeschaald in schaal 9. Daarnaast bieden ze je de kans om je te ontwikkelen.

Meer informatie Femke van Bemmelen 0651190163 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.