werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Technical Support Engineer

Functiegroep: ICT
Locatie:Amsterdam/Apeldoorn
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Technical Support Engineer

Ben jij de Technical Support Engineer waar onze opdrachtgever naar op zoek is?

Over de functie

Als Technical Support Engineer leer je alles over de productportfolio van onze opdrachtgever, zodat je technische ondersteuning kan bieden aan zijn klanten en partners. Je werkt nauw samen met klanten, T3 Support en Development voor het onderhouden, triage en repareren van (geëscaleerde) support tickets. Als onderdeel van het ondersteuningsteam is de Technical Support Engineer verantwoordelijk voor het proactief communiceren van algemene fixes (patches) naar klanten in de hele regio. Jij bent de aangewezen persoon om periodieke case review-vergaderingen met belanghebbenden en klanten te organiseren en volgt uitbreidingsverzoeken van klanten van start tot finish. Als Technical Support Engineer ben je ook verantwoordelijk voor het verzenden van inkomende tickets, het monitoren van aangewezen klantsystemen, het uitvoeren en leveren van SLA-rapporten, het leveren van de nieuwste patches en fixes aan TTV ICT Engineers, de controle van het gebruik van klantlicenties en het downloaden van het documentatiepakket.

Over jou

Om deze rol als Technical Support Engineer goed uit te kunnen oefenen heb je een diploma in computerwetenschappen of een gelijkwaardige kwalificatie op een ander technisch gebied behaald. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet hoe je een oorzaakanalyse toe moet passen. Je hebt eerder een technisch ondersteunde rol beoefend in een callcenteromgevig en hebt ervaring in het ondersteunen van externe klanten. Verder ben je ook:

  • Analytisch, communicatief en organisatorisch sterk;
  • Gemotiveerd en durf je inititief te tonen;
  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Flexibel;
  • Bereid om buiten kantooruren en op oproepbasis technische ondersteuning te bieden;
  • In het bezit van ruime kennis van Windows, netwerktechnologie, SQL Server en IIS;
  • Bereid om te reizen naar partners en klanten;
  • Ervaren in het gebruik van VMware of andere virtualisatietechnologiën;
  • En heb je een enthousiaste, optimistische en dynamische persoonlijkheid.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een grote internationale software leverancier die actief is op verschillende locaties in Nederland.

Het aanbod

Onze opdrachtgever biedt jou:

  • Een prima salaris dat wordt afgestemd op jouw ervaring en niveau;
  • Goede aanvullende arbeidsvoorwaarden;
  • Een kans om te werken met internationale, marktleidende bedrijven en merken;
  • En ruimte voor initiatieven.

Inlichtingen

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Renate de Groot via renate@juuni.nl of 06 200 74 925.

Meer informatie Renate de Groot +31(0)302525485 0620074925 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.