werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Coördinator WFM Klantenservice

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Arnhem
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Coördinator WFM Klantenservice

Wij zijn voor onze opdrachtgever in Arnhem op zoek naar een Coördinator Workforce Management (32 – 40 uur p/wk). Ben jij de WFM Specialist die deze uitdagende en afwisselende baan in de wacht gaat slepen? 

Over de functie

Als coördinator WFM heb je een belangrijke rol in het behalen van de (service)doelen van de klantenservice. Je zorgt ervoor dat er goede forecasts worden gemaakt van het te verwachten werkaanbod. Vervolgens is het jouw uitdaging om de beschikbare en ingeplande capaciteit hierop aan te laten sluiten. Je adviseert over het hiervoor benodigde budget en bewaakt deze ook. Samen met het WFM team zorg je voor een optimale WFM cyclus.

Wat ga je doen?
Je zorgt voor een accurate forecast en vertaalt die moeiteloos door naar een overzichtelijk capaciteitsplaatje;
Je geeft advies aan het management over de inzet van de flexibele schil en de eventueel benodigde instroom of doorstroom van arbeidscapaciteit;
Ook ga je het gesprek aan met de teammanagers operatie over planning en budget afwijkingen;
De waan van de dag pakt je echter niet en daardoor zorg je dat we het samen iedere dag een beetje beter maken voor WFM, klant en medewerker. Waar nodig pak je een traffic dienst, draai je een rooster of werk je aan analyses;
Je maakt actieplannen en zorgt ervoor dat deze met enthousiasme worden ontvangen en uitgevoerd;
Je zorgt ervoor dat onze professionele tooling doorontwikkeld wordt en initieert beleid zodat we blijven groeien.

Over jou

Onze ideale kandidaat ziet er als volgt uit:
Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur de opleiding Supply Chain Management of Post-HBO Workforce Management.
Je beschikt over specialistische kennis op het gebied van forecasting en/ of capaciteit en resource management en hebt functionele/ inhoudelijke kennis op het gebied van roostering, traffic en rapportages & analyses.
 Je doorziet bedrijfsprocessen en hebt kennis van de informatie systemen van een klant- en facturatie afdeling.
Je bent resultaatgericht, accuraat, stressbestendig, en kan goed samenwerken, plannen en organiseren.
Bovendien beschik je over minimaal 3 jaar werkervaring in het WFM vakgebied met daarin inhoudelijke verantwoordelijkheid op het gebied van forecasting en capaciteit & resource management.
Ervaring met Verint en/of CCmath/CCforecasting is een pre.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is met ruim 8 miljoen klanten een van de grootste nutsbedrijven van Nederland.

Het aanbod

Een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget ter hoogte van circa 22%. Dit budget wordt maandelijks aan je uitgekeerd, tenzij je bijvoorbeeld extra vrije dagen koopt of spaart voor uitbetaling op een moment later in het jaar. Onderdeel van dit budget zijn je vakantiegeld en eindejaarsuitkering;
25 vakantiedagen per jaar. Daarnaast beschik je over een inzetbaarheidsbudget ter hoogte van 52 uur waarmee je de balans tussen werk- en privé kunt optimaliseren;
Onze opdrachtgever stimuleert jouw ontwikkeling met ruime opleidingsmogelijkheden en kent daarnaast voor iedere medewerker een budget ten behoeve van jouw persoonlijke ontwikkeling. Ook heb je de mogelijkheid om in dit kader jouw expertise in te zetten bij internationale projecten in ontwikkelingslanden;
Een pensioenregeling bij ABP met ruime werkgeversbijdrage;
Vanuit de functie van coördinator WFM beschik je over een persoonlijk mobiliteitsbudget van maximaal € 5.000,- per jaar voor woon-/ werkverkeer en zakelijke reizen (€ 0,19 per km).

Inlichtingen

Heb je interesse? Wij vertellen je graag meer over deze vacature en begeleiden je door het sollicitatieproces. Neem contact op met Renate de Groot via renate@juuni.nl of 06 200 74 925.

Meer informatie Renate de Groot renate@juuni.nl +31(0)302525485 0620074925
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.