werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Customer Service experts (mediator)

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Assen
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Customer Service experts (mediator)

Voor onze opdrachtgever Catawiki zoeken wij Customer Service experts! Bij iedere call of email dient zich een uniek probleem aan. Jij vindt het leuk om erin te duiken en samen met collega’s te zoeken naar de oplossing. Bij iedere case bedenk je wat hier het beste zou werken voor de klant, de verkoper én Catawiki. Voor deze drie partijen ben jij de bemiddelaar en knoop je het probleem aan een oplossing.

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor kopers en verkopers met vragen over het unieke object dat ze online hebben gekocht of verkocht. Denk hierbij aan een gekocht item dat niet aan de verwachtingen voldoet of vragen over hoe een online veilig eigenlijk te werk gaat.

Verder behandel je claims en zorg je ervoor dat deze worden opgelost. Je hebt te maken met cases die in binnen- én buitenland spelen en jij treedt op als mediator tussen koper, verkoper, ingeschakelde experts en Catawiki.De werkzaamheden worden zowel telefonisch als per mail afgehandeld.

Over jou

Ervaren in klantcontact (bv callcenter of horeca)
Commercieel inzicht
Sterke communicatieve vaardigheden
Vaardig in werken op pc en in digitale systemen
Uitstekend Nederlands in woord en geschrift
Engels kunnen spreken en begrijpen
Oplossingsgerichte mindset
Nieuwsgierig & leergierig
Je weg weten te vinden in complexe situaties
Inzicht hebben in culturele verschillen en daarop kunnen inspelen

Over de organisatie

Je team bestaan uit ongeveer 25 collega’s. Samen draag je zorg voor één van de 8 talenteams. In dit geval gaat het om het Nederlandse team.Je wordt begeleid door je teamleider en diens senior. De openingstijden zijn ma-vrij van 9:00-19:00 uur en zat-zon van 9:00-17:30 uur. Vier weken van te voren geef je je urenbeschikbaarheid op en ontvang je je rooster. Je moet twee avonden per week beschikbaar zijn ( ze zijn open tot 19 uur) en twee weekenden per maand. Van ieder opgegeven weekend wordt je één zaterdag of één zondag ingepland. Je werkt dus geen volledig weekend, tenzij je dat zelf graag wilt. Parttime werken is mogelijk, minimaal 24 uur en maximaal 40 uur.

Het aanbod

Bruto salaris tussen de 1900- en 2250 euro bruto per maand, op basis van 40 uur per week;
50% toeslag op de zondag;
Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer of OV vergoeding, indien je niet in Assen woont;
Een uitdagende baan in een jonge, snelgroeiende, dynamische én internationale organisatie;
Vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk zelf efficiënt in te delen en fijne collega’s die bereid zijn om jou te helpen;
Leuke personeelsactiviteiten en borrels;
Yoga, healthy friday, mindfullness;
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
Interne doorgroeimogelijkheden richting sales, marketing of een lead agent rol bij de Klantenservice afdeling;

Inlichtingen

Interesse? Solliciteer direct of neem contact op met Cindy Hempenius +316 30 09 04 06

Meer informatie
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.