werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Customer Service Manager (vast)

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Regio Den Haag
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Customer Service Manager (vast)

Wij zijn voor onze opdrachtgever in de regio Den Haag per direct op zoek naar een Customer Service Manager Klantenservice! Heb je ervaring in e-commerce en/of retail? En heb jij het in je om onze opdrachtgever op hun nieuwe locatie te helpen groeien om de volgende stap te maken? Lees de vacature en reageer!

Over de functie

Om ambitieuze (groei-)doelstellingen te realiseren is onze opdrachtgever op zoek naar een Customer Service Manager die samen met zijn/haar team het verschil gaat maken voor de klanten. In deze uitdagende functie ben jij in staat om de Customer Service activiteiten naar een hoger niveau te tillen en realiseer je samen met jouw team de bepaalde doelstellingen.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen en projecten met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan;
  • Je ben in staat om een groeistrategie door te ontwikkelen en te vertalen richting de werkvloer;
  • Je bent proactief bezig met preventie en het oplossen van knelpunten omtrent serviceverlening, bezetting/planning, tijdsregistratie, productiviteit en werksfeer.
  • Je bent onderdeel van het Operations team dat bestaat uit de functies Warehousing & Logistics, Property Development, Retail en Customer Service;
  • En je bent centraal aanspreekpunt voor het team en interne afdelingen (waaronder inkoop, retail en marketing).

Over jou

De ideale kandidaat heeft:

  • Een afgeronde Hbo-opleiding en 5+ jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie binnen een internationale organisatie;
  • Kennis van de processen en procedures op dit gebied en in staat deze constant te verbeteren voor een optimale klanttevredenheid;
  • Affiniteit met onze producten;
  • Een vernieuwende blik, jij denkt in kansen en bent klantgericht;
  • Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal (woord en geschrift);
  • Ervaring met verbeter- en implementatieprojecten;
  • Kan snel schakelen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Het aanbod

  • De kans om werkzaam te zijn binnen een groeiende organisatie met serieuze ambities;
  • Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Kansen om een nieuwe functie te ontdekken en deze vorm te geven;
  • Een uitdagende functie waar je veel energie uit haalt.

Inlichtingen

Interesse? We vertellen je graag meer over de functie en de opdrachtgever. Neem voor meer info contact op met Renate de Groot via 06 200 74 925.

Meer informatie Renate de Groot +31(0)302525485 0620074925 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.