werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Ervaren teammanager Klantcontact

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Leeuwarden
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Ervaren teammanager Klantcontact

Voor één van de top werkgevers van het noorden zoeken wij een manager klantcontact. Ben jij de teammanager die medewerkers en collega’s meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelforganisatie? Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers van het noorden? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Jouw primaire verantwoordelijkheid is het faciliteren, ondersteunen en motiveren van je medewerkers zodat zij samen de beste service aan klanten kunnen leveren. Daarin ben je vooral een benaderbare inspirator en heb je een duidelijke visie. Je bent goed op de hoogte van service concepten en de financiële markt en helpt je medewerkers om te groeien in hun rol. Je stimuleert de teams om eigen doelstellingen te bepalen en challenged de ambities die zij met elkaar hebben afgesproken. Stap voor stap help je de medewerkers om zich de Agile werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen.

Over jou

Je hebt een relevante HBO opleiding afgerond
Je hebt senioriteit en bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s.
Je hebt leidinggevende ervaring
Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
Je bent bekend met Agile werken
Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
Je bent bereid de vereiste WFT papieren te behalen
Kennis van complexe bank processen en/of serviceprocessen is mooi meegenomen
Je bent 36 uur per week beschikbaar en draait mee in de openingstijden 08:00-21:00 en zaterdag van 09:00-17:00 uur

Over de organisatie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op de persoonlijke ontwikkeling van zowel medewerkers als collega’s. Het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen staan hierbij voorop. Je kunt organisatiedoelstellingen goed vertalen naar kaders voor je teams en je hebt oog voor commerciële kansen.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan één van de meest innovatieve internationale organisaties in Nederland. Salaris: 3800-4800 bruto pm.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius cindy@juuni.nl +316 30 09 04 06 0630090406
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.