werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

IKEA Teamleider Klantcontact

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Groningen
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

IKEA Teamleider Klantcontact

Hej…stop! Jij bent eigenzinnig, ondernemend, positief en energiek. Je houdt van een uitdaging en bent een scherpe observator. Je bent een écht mensen-mens en een natuurlijke coach. Je houdt overzicht in het gehele werkproces en stuurt samen met je team op iedere keer weer een tevreden klant. Je kan omgaan met hektiek en een veranderlijke omgeving en hebt vrijheid nodig om het beste tot je recht te komen. IKEA past bij jou en jij past bij IKEA: “To create better everyday life for the many people”

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel jezelf als je medewerkers. Je richt je op het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen. Je hebt oog voor commerciële kansen en stelt de klant boven alles.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Over jou

  • Je bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s
  • Je hebt leidinggevende ervaring
  • Je hebt ondernemerschap en komt proactief in actie wanneer je kansen ziet
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en je bent flexibel inzetbaar: het CSC is 7 dagen per week geopend.

Over de organisatie

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20-25 klantadviseurs. Je richt je op de ontwikkeling van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. Je bent een generalist die op inspirerende wijze het beste uit zijn of haar medewerkers weet te halen.Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat de klant de ultieme service geboden wordt.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Goede secundaire voorwaarden binnen een internationale omgeving. Salaris: 2300-2700 bruto pm. afhankelijk van niveau en ervaring, aangevuld met een 13e maand en onregelmatigheidstoeslagen.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius 06 30090406 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.