werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Klantcontact specialist

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Amsterdam
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Klantcontact specialist

Denk je na over je carriere en doorgroeimogelijkheden als klantcontact specialist? Weet jij hoe je klanttevredenheid vergroot en gaat je hart sneller kloppen van topservice voor de klant? Ben jij die nieuwsgierige teamspeler die medewerkers en collega’s meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelfsturing? Dan is dit een baan voor jou!

Over de functie

Je werk bestaat uit:

Zakelijke klanten en collega’s op professionele wijze telefonisch te woord staan;
Zelf uitzoeken- en beantwoorden van vragen;
Zelf opnemen- en afhandelen van klachten;
Het proactief verbeteren van de dienstverlening;

Het betreft een zakelijke dienstverlening aan bedrijven met meer dan 100 werknemers. De duur van een klantgesprek varieert tussen de 5 en 10 minuten. Je komt in een team van 35-40 mensen. Samen handelen jullie 80-120 telefoontjes per dag af. Je wordt ingewerkt op de vloer d.m.v. een buddy. Ervaring in telefonisch klantcontact en het snel je weg kunnen vinden in computersystemen is daarom noodzakelijk.

Over jou

Jij bent een ervaren klantcontact specialist uit Amsterdam of omgeving;
Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als op schrift;
Je hebt een nieuwsgierige analytische geest: Waarom doen we wat we doen en hoe kan het slimmer?;
Je bent gericht op 1) kwaliteit: compliant handelen en voorzien in de juiste oplossing en 2) efficiënt werken. Greenbelt heeft de voorkeur;
Je hebt affiniteit met de financiële sector en kent het belang van de wet- en regelgeving;
Je spreekt uitstekend Engels;
Je hebt zin om samen met collega’s een fantastische afdeling te bouwen en eventueel later door te groeien;
Je bent bereid tot het behalen van WFT, indien nodig.

Het aanbod

Detachering voor langere duur bij een grote bank, omgeving Amsterdam
Doorgroeimogelijkheden
36-40 uur ( parttime niet mogelijk)
Werktijden zijn 8:30-17:00 uur. In geval van 40 uur werk je 5 dagen 8:30-17:00 uur, met 30 minuten onbetaalde pauze inbegrepen. In geval van 36 uur is het mogelijk om een dagdeel vrij te roosteren Er zijn geen avond- of weekenddiensten.
Salaris bedraagt 2500-3100 euro bruto o.b.v. 40 uur. Inschaling naar ervaring.
Reiskosten: OV wordt 100% vergoed. Met de auto 0,19 ct/km met een max. van 80 km; parkeren op eigen kosten.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
+316 30 09 04 06

Meer informatie Cindy Hempenius cindy@juuni.nl +316 30 09 04 06 0630090406
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.