werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Manager Klantenservice bij Bax Music

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Amsterdam
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Manager Klantenservice bij Bax Music

Voor Bax Music in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Customer Service Manager (40u p/wk).

Over de functie

Als Customer Service Manager geef je leiding aan circa 70 medewerkers en productspecialisten van het Customer Service Team. Jij zorgt er dagelijks voor dat het Customer Service Team de klanten een optimale customer journey kan bieden. Daarbij ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gerelateerde processen met als doel processen efficiënter en kwalitatief beter te maken. Samen met de medewerkers zorg jij ervoor dat het Customer Service Team zich blijft verbeteren.

Wat zijn je taken?
Medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling;
Sturen op budget en resultaat;
Processen stap voor stap optimaliseren;
KPI’s opstellen en monitoren;
Continue verbeteren van servicelevels;
Verantwoordelijk voor een optimale customer journey, via telefoon en e-mail;
Afdelingsresultaten analyseren en rapporteren aan het management;
Goede samenwerking met de verschillende afdelingen onderhouden.

Over jou

Minimaal Hbo werk- en denkniveau;
5 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Het vermogen om complexe zaken snel te doorzien en te vereenvoudigen;
Een sterk verbindend vermogen;
Bij voorkeur kennis van onze productgroep en online retail ervaring is mooi meegenomen

Je bent
Klantgericht;
Commercieel;
Een geboren leider, het begeleiden, aansturen en motiveren van een groot team gaat jou goed af;
Een echte probleemoplosser;
Positief ingesteld, gedreven en doelgericht is;
Communicatief sterk en stressbestendig is;
Ondernemend, organisatorisch sterk en besluitvaardig is.

Over de organisatie

Bax Music, is de grootste online muziekwinkel van de Benelux, en de toekomstig grootste muziekwinkel van Europa. Met honderdduizenden pakketten die jaarlijks verstuurd worden en miljoenen unieke bezoekers per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Het hoofdkantoor en één van de grote winkels zijn gevestigd in Goes. Ook hebben zij een kantoor bij hun Bax Music winkel in Amsterdam en een grote winkel in Rotterdam.
De merkwaarden van Bax:
No Nonsense;
Nuchter;
Oprecht;
Enthousiast;
Proactief;
Out-of-the-box;
WOW-factor;
Hard werkend;
Jong en gedreven;
Vakidioot.

Het aanbod

Een uitdagende baan;
Een prima salaris;
Een team waar je veel van kunt leren;
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
Een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes;
Personeelskorting op het assortiment van Bax Music;
Gratis fruit op de werkvloer;
Bedrijfsfitnessregeling.

Inlichtingen

Heb je interesse in deze vacature, dan kun je solliciteren en dan nemen we binnen 2 werkdagen contact met je op. Wil je eerst meer weten over de opdrachtgever en de arbeidsvoorwaarden? Stuur dan een mail van Femke van Bemmelen via femke@juuni.nl of bel 06 51190163

Niet helemaal wat je zoekt maar wel interesse in andere vacatures in klantcontact(management)? Meld je dan aan als kandidaat (bij “vacatures” “meld je aan als kandidaat”)

Meer informatie Femke van Bemmelen Recruiter femke@juuni.nl 0651190163
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.