werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Manager Klantenservice e-commerce (B2C)

Locatie:Regio Amsterdam-Alkmaar
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Manager Klantenservice e-commerce (B2C)

De Twinkle top 100 ligt op je nachtkastje en je snapt precies hoe de B2C markt in de online retail in elkaar steekt. Je hebt een duidelijke mening over de toekomst van online shoppen en kunt je visie onderbouwen. Voor één van de snelst groeiende online retailers zoeken wij een manager klantenservice die zorgt dat het zijn/haar mensen aan niets ontbreekt. Je brengt de afdeling van max 20 FTE naar het volgende niveau door je ervaring, je persoonlijkheid en enorme drive om samen met je mensen een fantastische & effectieve dienstverlening neer te zetten. Je draait je hand niet om voor het maken van een jaarplan en budgetbeheer. Je weet structuur aan te brengen, processen uit te lijnen en je coacht je medewerkers naar de top van hun kunnen. Je kent de ontwikkelingen van online retail en hebt een visie op de toekomst hiervan. Je rapporteert aan de directie en bent hun sparringspartner.

Je bent eindverantwoordelijk voor alles wat de klantenservice aangaat. Je durft je te bemoeien met proposities, innovatie & IT, kan mensen aansturen, coachen en enthousiasmeren, kent de markt van online retail & e-commerce en hebt ambitie om samen met de organisatie de grootste te worden.

Over de functie

Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar een jaarplan voor klantenservice
Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
Waarborgen kwaliteit middels evaluatie en trainingen
Forecasting en planning van personeelsinzet
Verdelen van dagelijkse werkzaamheden
Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
Adviseren van de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
Contact onderhouden met andere afdelingen (inkoop, logistiek, ICT)

Over jou

Bewezen HBO werk- en denkniveau
2 a 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
Ervaring in b2c retail of e-commerce
Planmatig en gestructureerd werken
Analytisch en cijfermatig inzicht
Stressbestendig
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Inlevingsvermogen en denken in oplossingen.
Commerciële en klantgerichte instelling

Het aanbod

Salaris max 3500 o.b.v. 40 uur per week, flexibiliteit indeling werkdag. Werktijden tussen 9:00 en 22:00 uur. Sociale werkomgeving met borrels, uitjes en werkplezier op één van de mooiste lokaties. UItstekende groeimogelijkheden en toekomstperspectief bij de juiste klik en visie.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
+316 30 09 04 06

Meer informatie Cindy Hempenius cindy@juuni.nl +316 30 09 04 06 0630090406
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.