werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Manager Klantenservice Livewords -VERVULD

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Amstelveen
Functieniveau: Management (Manager/Leidinggevende)

Manager Klantenservice Livewords -VERVULD

Voor onze opdrachtgever Livewords, zijn wij op zoek naar een manager klantenservice/ manager contactcenter Tolkendesk. Ben jij iemand met ondernemerschap en een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Vind je het leuk om een team te coördineren, te coachen en te beoordelen? Ben je alert en pragmatisch ingesteld en denk je eerder in oplossingen dan in problemen? Lees dan verder! 

Wij zoeken voor Livewords een manager die verder gaat bouwen aan de klantenservice afdeling die er al staat, zodat zij hun klanten nog beter kunnen bedienen. 

Over de functie

Je bent verantwoordelijk voor een continue en efficiënte bezetting van de Tolkendesk. Je wordt enthousiast van techniek en systemen en deinst er niet voor terug om met de voorhanden systemen de dienstverlening voortdurend te optimaliseren.

 Je bent stressbestending en kent de escalatieroutes feilloos ingeval er zich problemen voordoen. Je bent klantgericht en bent een van de aanspreekpunten voor het contractmanagement bij onze klanten. Regelmatig bezoek je onze klanten samen met Nicola.

 Je zorgt in je nieuwe rol dat je zo snel mogelijk materiedeskundige wordt en beschikt over diepgaande kennis van klanten, processen en systemen. Je verzorgt en analyseert stuurinformatie en trekt op basis hiervan en in overleg met de Directeur Tolkdiensten conclusies over de operationele gang van zaken.

 Innovatie en technologische ontwikkeling staat hoog op de agenda en je werkt nauw samen met de ICT-afdeling om de processen binnen de afdeling voortdurend te verbeteren en te optimaliseren. Je hebt een duidelijke affiniteit met systemen en technologie en je kunt snel schakelen wanneer dit noodzakelijk is. 

Over jou

Je hebt Hbo werk- en denkniveau;
Je beschikt over aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol in klantenservice; 
Je hebt ervaring met het motiveren en coachen van medewerkers;
Je hebt een duidelijke affiniteit met technologie en systemen;
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
Ervaring met het implementeren van contracten is een pre;
Kunnen sturen op KPI’s en dashboard;
Efficiënt kunnen plannen om een ideale bezetting te realiseren waardoor service level en productiviteit in balans zijn;
Je bent stressbestendig;
Je kunt snel schakelen wanneer er zich problemen voordoen. In principe werkt je kantooruren, maar ivm de 24/7 dienstverlening van het contactcenter ben je flexibel in je werktijden als dat nodig is. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor vragen en problemen binnen de Tolkendesk, ook als dat een keer ’s avonds of in het weekend is;

Uiteraard is het belangrijk dat je op papier je zaakjes goed op orde hebt, maar nog veel belangrijker vinden we dat je in het team past. Dus: zie je altijd hoe dingen sneller, beter en anders kunnen? Heb je daar in het verleden wel eens problemen mee gekregen omdat ze je eigenwijs noemden? Mooi! Dan pas je perfect in het team.

Want: je bent verliefd op taal en andere culturen. Je zoekt graag dingen tot op de bodem toe uit, analytisch denken is je tweede natuur en oog voor detail is voor jou een vanzelfsprekendheid. Ook sta je communicatief je mannetje, je houdt ervan als je de vrijheid krijgt om je creativiteit te uiten, je pakt met plezier samen met je collega’s een pittige case aan (kunnen we al beginnen?). En als iets beter kan? Dat zeg je dat gewoon. Want open zijn naar elkaar, genieten van meerdere culturen onder één dak en er vol voor gaan is voor jou de manier om je prettig te voelen op de werkvloer.

Over de organisatie

Als Manager Contactcenter Tolkendesk ben je verantwoordelijk voor het operationele proces van drie subafdelingen. Deze wordt gestuurd door de contractuele KPI’s van de klanten. Je stuurt het contactcenter rechtstreeks aan en wordt hierbij ondersteund door runners en shiftleaders wanneer jij er niet bent.

Zij zijn jouw ogen en oren en je staat in nauw contact met deze collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met de andere afdelingsmanagers binnen de Tolkendivisie en je rapporteert aan de Directeur Tolkdiensten, Nicola.

Het aanbod

Werken in een dynamische en inspirerende omgeving waar je met plezier samen met je team en collega’s nieuwe wegen bedenkt en uitdagingen aangaat. Een plek waar verbinden, een open en goede sfeer, delen en persoonlijke aandacht centraal staan.

Inlichtingen

Past deze rol bij jou? Solliciteer dan vandaag nog. We laten je binnen enkele dagen weten wat de vervolgstappen zijn. 
Eerst meer weten? Mail je vraag naar femke@juuni.nl Je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie.
Niet helemaal wat je zoekt, maar wel interesse in een nieuwe baan of interim opdracht in klantcontact? Doe dan een open sollicitatie, zie “vacatures” “meld je aan als kandidaat”

Meer informatie Femke van Bemmelen Recruiter femke@juuni.nl 0651190163
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.