werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider bij het leukste klantcontactcenter van Zwolle!

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Zwolle
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teamleider bij het leukste klantcontactcenter van Zwolle!

Ben jij een ervaren mensgerichte leidinggevende, van veel markten thuis en toe aan iets anders? Wil je je ervaring inzetten om mens & organisatie beter te maken? Voor een grote organisatie zoek ik DE teamleider die deze ploeg fantastische en hardwerkende medewerkers verder helpt met het nog beter doen voor de klant, teamontwikkeling en persoonlijke groei!

Kernwoorden: authenticiteit en volledig jezelf zijn, ervaren coach op team- en persoonsniveau, het samen goed willen doen voor de klant, visie op ontwikkeling van mens & kwaliteit, meedenken in de organisatie, resultaat- en verbetergericht zonder mens & kwaliteit uit het oog te verliezen, positiviteit, verbinder, humor, communicatief sterk, oplossingsgericht, samenwerker, no nonsense, nuchter, zin hebben in de klus, energie brenger, poten in de klei. Wil je aan de slag bij één van de leukste werkgevers van het noorden? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel medewerkers als directe en indirecte collega’s waarbij het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen voorop staan. Het daadkrachtig kunnen vertalen van de organisatiedoelstellingen en het proactief analyseren van verbeteringen en kansen vormen je bijdrage aan de afdeling overstijgende ontwikkelingen. Hierbij maak je creatief gebruik van alle beschikbare denkkracht om je heen.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

  • als coachende Teamleider ben je dagelijks bezig met het ontwikkelen van je team
  • je hebt als doel het verbeteren en optimaliseren van de kwaliteit en performance;
  • je begeleidt, coacht en traint medewerkers op mindset en klantfocus
  • je bent in staat om draagvlak te creëren binnen de organisatie met het oog op het belang van flexibiliteit, een verbetergerichte mindset en oog voor de klant.

Over jou

  • Je hebt een bewezen Hbo werk- en denkniveau
  • Je bent organisatiesensitief en een inspirerende coach
  • Andere mensen vooruit helpen is écht je ding
  • Je bent een proactief positief rolmodel
  • Je bent daadkrachtig en besluitvaardig
  • Je beschikt over procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT vaardigheden

Over de organisatie

Als coachende Teamleider ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 23 medewerkers. Je richt je op de ontwikkeling van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. Je coacht en begeleidt je medewerkers naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat de kwaliteit van dienstverlening fors toeneemt en de klant zich oprecht gehoord en geholpen voelt.

Het aanbod

  • 38-40 uur
  • 2300 – 2800 bruto
  • Goed bereikbaar per OV
  • Jaarcontract met optie tot verlenging
  • 80% van de tijd wordt besteed aan coaching en ontwikkeling van medewerkers.
  • Je bent flexibel inzetbaar: het CSC is 7 dagen per week geopend

Inlichtingen

Cindy Hempenius
06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius 030 2525485 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.