werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider Klantcontact Finance Outbound

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Amsterdam
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teamleider Klantcontact Finance Outbound

Weet jij precies hoe je die gouden lijn tussen service en sales bewaakt? Is Sales voor jou alleen te bereiken via de beste Service? Heeft Outbound NPS geen geheimen voor jou en gaat je hart sneller kloppen van topservice voor de klant? Zoek je altijd naar hoe het nog beter en slimmer kan? Ben je ervan overtuigd dat je medewerkers het grootste kapitaal zijn en doe je er alles aan om hen te stimuleren en te faciliteren om samen die topprestaties neer te zetten? Ben jij die flexibele nieuwsgierige teamspeler die medewerkers en collega’s meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelforganisatie? Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers in Nederland? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel medewerkers als directe en indirecte collega’s waarbij het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen voorop staan. Het daadkrachtig kunnen vertalen van de organisatiedoelstellingen en het proactief analyseren van verbeteringen en kansen vormen je bijdrage aan de afdeling overstijgende ontwikkelingen. Hierbij maak je creatief gebruik van alle beschikbare denkkracht om je heen. Je hebt oog voor commerciële kansen.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Over jou

  • Je hebt een relevante HBO opleiding afgerond of aantoonbaar HBO werk- en denk niveau
  • Je hebt senioriteit en bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s
  • Je doet wat je zegt en zegt wat je doet. Geen gladde verkooppraatjes
  • Je hebt > 5 jaar leidinggevende ervaring
  • Je hebt affiniteit met Millennials en High Potentials (medewerkers)
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
  • Je bent bereid de vereiste WFT papieren te behalen
  • Kennis van complexe bank processen en/of serviceprocessen is mooi meegenomen

Over de organisatie

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20 adviseurs. Samen met je medewerkers richt je je op de ontwikkeling en verbetering van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt je vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. De mindset: hoe kan het beter, slimmer, sneller en effectiever. Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat ze zelfstandig in een innovatieve omgeving floreren. Gezamenlijk doel: de vermogende klanten van deze organisatie informeren over de mogelijkheden, producten en diensten en hen een nog betere service aanbieden.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan één van de top financiële organisaties in Nederland. Salarisindicatie: Eur. 42k – 52k all in, o.b.v. een 36-urige werkweek (inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring)

Inlichtingen

Cindy Hempenius 0630090406

Meer informatie Cindy Hempenius 030 2525485 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.