werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider Klantcontact

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Groningen
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teamleider Klantcontact

Je bent pro actief, pragmatisch, hebt een hands on mentaliteit en gaat voor de beste service aan de klant. Je bent een rolmodel qua houding en gedrag en gaat moeilijke situaties niet uit de weg. Je bent ervan overtuigd dat je medewerkers het grootste kapitaal zijn en je doet er alles aan om hen te stimuleren en te faciliteren om samen die topprestaties neer te zetten. Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers van het noorden? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel jezelf als je medewerkers. Je richt je op het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen. Je hebt oog voor commerciële kansen en stelt de klant boven alles.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Over jou

  • Je bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s
  • Je hebt leidinggevende ervaring
  • Je hebt ondernemerschap en komt proactief in actie wanneer je kansen ziet
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent gericht op verbetering en efficienty
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar

Over de organisatie

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20-25 klantadviseurs. Je richt je op de ontwikkeling van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat de klant de ultieme service geboden wordt.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Goede secundaire voorwaarden. Salaris: 2500-3500 bruto pm. afhankelijk van niveau en ervaring.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius 030 2525485 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.