werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teamleider Klantenservice

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Rotterdam
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teamleider Klantenservice

Wij zijn voor Netino in Rotterdam op zoek naar een Team Captain voor het project Bol.com (32 tot 40 uur). Ben jij de inspirerende coach en Team Captain die we zoeken? Bewijs dat jij de drive en passie hebt om mee te werken aan de digital customer service journey van Bol!

Het Service Excellence Team levert heldenprestaties. Hun doel: klanten blij maken. Hun ambitie: klanten nog veel blijer maken. Hoe? Dat vullen ze grotendeels zelf in. En dat is precies wat ze zo super maakt! Kun jij dat team van super(klant)helden inspireren en committeren?

Over de functie

Als Team Captain ben je de inspirerende facilitator en de faciliterende inspirator van een team van Service Experts. Stuk voor stuk super(klant)helden met onvermoede krachten en competenties, die leven van een breder mandaat met een eigen (en soms eigenzinnige) kijk op service excellence. Aan jou om dat team aan te zetten tot grootse individuele en teamprestaties. Dat klinkt makkelijker dan het is, want juist het brede mandaat – dit zijn geen mensen die goed functioneren in het keurslijf van strakke belscripts en knellende procedures – betekent dat je soms eerder moet bijsturen dan aansporen. Alhoewel ook jij de ambitie hebt om van elke klant een ambassadeur te maken. NPS is niet voor niets je key KPI! Maar wat is de key naar het hart van welke klant? Hoe voorkom je dat de Service Experts hun superheldenoutfit voor een Sinterklaaspak verruilen? En hoe zorg je ervoor dat best customer practices breed worden gedeeld?

In het kort
Coachen en inspireren van een team Service Experts;
Stimuleren eigenaarschap, empathie en oplossingsgerichtheid;
Creatief en ‘out the box’ denken en delen;
Focus op blije teamleden en blije klanten.

Over jou

Je bent een enthousiaste Team Captain. Met nadruk op team, want het ‘boosten’ van je teamleden is je op het lijf geschreven. Je weet vanuit klantperspectief welke mogelijke wegen bewandeld kunnen worden en wanneer welke weg het beste uitpakt voor de klant. Je voelt je vrij om dit te delen. Je krijgt energie van stralende teamleden, van dingen anders en (vooral) beter doen. Ook als dat met vallen en opstaan gaat.

Must haves
Een teambouwer;
Een ‘handen uit de mouwen’ type;
Aantoonbare ervaring met leidinggeven en je bent een ervaren, inspirerende en motiverende coach;
De klantbeleving staat voor jou centraal;
Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Een voorbeeld voor je teamleden op alle fronten.

Over de organisatie

Als Team Captain werk je bij een fel schitterende ster in het e-commerce universum, want met 5,5 miljoen klanten mag je Bol.com zo best omschrijven. Je maakt samen met je teamleden dagelijks het verschil voor Bol klanten, je eigen vloer en andere CS Bol collega’s.

Het aanbod

Het salaris voor deze functie ligt tussen de €2500 en €2850 en is afhankelijk van kennis en ervaring. 

Inlichtingen

Is dit de perfecte rol voor jou of wil je meer weten? Stuur ons dan je cv of neem contact op met Femke van Bemmelen als je nog vragen hebt. Zij is bereikbaar op 06 511 90 163. Op www.juuni.nl/referenties lees je wat opdrachtgevers en kandidaten over ons zeggen.

Meer informatie Linsey Silva linsey@juuni.nl 030 2525485 0624233152
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.