werving en selectie specialist in klantcontact en customer experience

Teammanager Klantenservice

Functiegroep: Klantenservice
Locatie:Leeuwarden
Functieniveau: Midcareer (ervaren)

Teammanager Klantenservice

Weet jij hoe je NPS in een stijgende lijn moet zetten en gaat je hart sneller kloppen van topservice voor de klant? Zoek je altijd naar hoe het nog beter en slimmer kan? Ben je ervan overtuigd dat je medewerkers het grootste kapitaal zijn en doe je er alles aan om hen te stimuleren en te faciliteren om samen die topprestaties neer te zetten? Ben jij die flexibele nieuwsgierige teamspeler die medewerkers en collega’s meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelforganisatie? Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers van het noorden? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel medewerkers als directe en indirecte collega’s waarbij het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen voorop staan. Het daadkrachtig kunnen vertalen van de organisatiedoelstellingen en het proactief analyseren van verbeteringen en kansen vormen je bijdrage aan de afdeling overstijgende ontwikkelingen. Hierbij maak je creatief gebruik van alle beschikbare denkkracht om je heen. Je hebt oog voor commerciële kansen.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Over jou

  • Je hebt een relevante HBO opleiding afgerond
  • Je hebt senioriteit en bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s.
  • Je hebt leidinggevende ervaring
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent bekend met Agile werken
  • Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
  • Je bent bereid de vereiste WFT papieren te behalen
  • Kennis van complexe bank processen en/of serviceprocessen is mooi meegenomen
  • Je bent 36 uur per week beschikbaar en draait mee in de openingstijden 08:00-21:00 en zaterdag van 09:00-17:00 uur

Over de organisatie

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een groot team van ongeveer 40 klantadviseurs. Samen met je teamcoach richt je je op de ontwikkeling van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt je vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat ze zelfstandig in een innovatieve Agile omgeving floreren.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan één van de meest innovatieve internationale organisaties in Nederland. Salaris: 3800-4800 bruto pm.

Inlichtingen

Cindy Hempenius
06 30090406

Meer informatie Cindy Hempenius 030 2525485 0630090406 Stel een vraag
×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.